Support

Une question sur votre compte, une location, un paiement ou l’application ? Écrivez-nous à contact@louel.pro : nous répondons sous 48 h ouvrées, du lundi au vendredi. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, s’il s’agit d’une location, sa référence.

Créer un compte

Téléchargez l’application LOUEL ou rendez-vous sur louel.pro, puis créez un compte avec votre adresse e-mail, ou avec Apple ou Google. Pour louer ou proposer une pièce, une vérification d’identité vous est demandée : elle prend quelques minutes, avec une pièce d’identité et un selfie.

Réserver une pièce

Choisissez vos dates et envoyez une demande au propriétaire. Il dispose de 12 heures pour l’accepter ; vous avez ensuite 24 heures pour payer. La pièce vous est livrée par transporteur assuré, contre signature.

Paiement et caution

Le paiement se fait par carte bancaire via Stripe. La caution est une simple empreinte bancaire (Swikly) : elle n’est prélevée qu’en cas de dommage ou de perte, et elle est libérée 48 heures après le retour de la pièce.

Annuler une location

Vous pouvez annuler depuis votre compte, rubrique « Mes locations ». Le remboursement dépend de la politique d’annulation affichée sur l’annonce ; le détail figure dans les Conditions de location.

Un problème avec une pièce

Faites un constat photo depuis l’application dès la réception et au retour. En cas de dommage, de retard ou de pièce non conforme, écrivez-nous à contact@louel.pro avec la référence de la location : nous instruisons le dossier à partir des constats des deux membres.

Proposer vos pièces

Depuis votre compte, ajoutez une annonce avec des photos, la photo du numéro de série et votre loyer. Chaque pièce est vérifiée avant sa mise en ligne. Vos loyers vous sont versés après chaque location, déduction faite de la commission de 10 %.

Mot de passe oublié

Sur l’écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous.

Supprimer mon compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, sans justification : écrivez à contact@louel.pro depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ».

Nous confirmons la réception sous 48 h ouvrées et supprimons votre compte dans un délai de 30 jours au plus. Sont supprimés : votre profil, vos adresses, vos tailles, vos favoris et alertes, vos annonces et leurs photos, vos messages, vos conversations avec le concierge et vos coordonnées bancaires de versement.

Restent conservées, de façon limitée, les seules données que la loi nous oblige à garder : pièces comptables et historique des transactions (10 ans), et les éléments nécessaires à un litige ou à un sinistre en cours, jusqu’à son règlement. Une location en cours doit être terminée et les sommes dues réglées avant la clôture.

Se désinscrire de la liste d’attente

Chaque e-mail de LOUEL contient un lien de désinscription en un clic. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@louel.pro.